Retours & échanges

**Politique de Retours et d'Échanges de By NKS**

Chez « By NKS », nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Nous comprenons qu'il peut être nécessaire d'effectuer un retour ou un échange après un achat en ligne. Pour faciliter ce processus, voici notre politique de retour et d'échange, valable dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

# 1. Éligibilité au retour et à l'échange :
- Les produits éligibles au retour ou à l'échange doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
- Les articles personnalisés, en édition limitée ou en promotion (solde, code promo, liquidation) ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

# 2. Délai de retour et d'échange :
- Les retours et les demandes d’échange doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.


# 3. Processus de retour et d'échange :
- Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à [shopbynks@gmail.com] ou par la page de contact du site en indiquant votre numéro de commande, une description de l'article et la raison de votre demande.
- Une fois votre demande approuvée, vous serez responsable des frais de retour des articles retournés et des frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article en échange.
- Après réception et vérification de la conformité des articles retournés, nous procéderons soit à l'échange, soit au remboursement du produit retourné selon votre choix.

#4. Limitations et exceptions :
- Les articles en solde, réglés avec un code promo, en liquidation ou en promotion ne sont pas éligibles à l'échange ni au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Articles en Précommande

Chez By NKS, nos articles en précommande sont produits à la demande afin de limiter le gaspillage et de garantir une fabrication raisonnée. Pour cette raison, les retours, échanges et remboursements ne sont pas acceptés pour ces articles, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cependant, si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse shopbynks@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné. Après analyse, nous proposerons un échange ou une solution adaptée.

En passant commande d’un article en précommande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté ces conditions.

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  - Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions de cette politique ne sont pas respectées.
  
  # 5. Remboursement :
  - Si vous choisissez de retourner un article pour un remboursement, ce dernier sera effectué dans un délai de **14 jours** après réception et vérification de l'article retourné, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  
  
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  Nous espérons que cette politique de retours et d'échanges vous apportera satisfaction et facilitera votre expérience d'achat chez **By NKS**. Si vous avez des questions supplémentaires, notre service clientèle est à votre disposition pour vous accompagner.